Última atualização: 04 de outubro de 2026
Este Acordo de Tratamento de Dados ("Acordo") faz parte dos Termos de Serviço e regula o tratamento de dados pessoais feito pela TYVE LTDA, CNPJ 67.494.558/0001-41, com sede em Franca/SP ("Tyve"), em nome do cliente contratante ("Cliente"), inclusive o Cliente que contrata pela Shopify App Store. Ele é aceito junto com os Termos, no momento da contratação.
Nos dados pessoais dos clientes finais do Cliente (as pessoas que conversam com o Cliente pelo WhatsApp ou Instagram e os compradores da sua loja), o Cliente é o controlador e a Tyve é a operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Cabe ao Cliente ter base legal para esse tratamento e informar seus clientes finais, inclusive na sua própria política de privacidade.
A Tyve trata os dados apenas para prestar o Serviço contratado: receber e responder mensagens em nome do Cliente, consultar pedidos e rastreios da loja conectada (somente leitura), encaminhar atendimentos para a equipe do Cliente e gerar os relatórios do painel. A Tyve não vende dados, não os usa para publicidade própria e não os usa para treinar modelos de inteligência artificial.
A Tyve trata os dados conforme estes Termos, a configuração feita pelo Cliente no painel e as instruções documentadas do Cliente. Se uma instrução violar a LGPD, a Tyve avisa o Cliente e pode deixar de cumpri-la.
Só as pessoas da Tyve que precisam do acesso para manter o Serviço (o fundador e os sócios) acessam os dados de produção, e todas estão obrigadas a sigilo.
A Tyve adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: conexões criptografadas (HTTPS/TLS) com a Meta, a Shopify e as demais plataformas; banco de dados sem porta aberta para a internet; tokens de acesso guardados apenas no servidor e nunca exibidos publicamente; verificação da assinatura dos webhooks enviados pela Shopify; e backups automáticos semanais.
O Cliente autoriza a Tyve a usar os seguintes suboperadores, que recebem só o necessário para o Serviço e tratam os dados conforme os termos de proteção de dados de cada provedor:
A Tyve avisa o Cliente por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência antes de incluir um novo suboperador. O Cliente pode se opor e, se não houver acordo, cancelar o Serviço sem multa, com reembolso proporcional do período pago e não usado.
Parte dos suboperadores fica nos Estados Unidos e em outros países. Essas transferências internacionais são necessárias para prestar o Serviço e seguem o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais de proteção de dados oferecidas por esses provedores.
A Tyve ajuda o Cliente a atender os pedidos dos titulares (acesso, correção, eliminação). Pedidos que chegarem diretamente à Tyve são comunicados ao Cliente; pedidos de exclusão podem ser atendidos pela própria Tyve, que avisa o Cliente. Para lojas Shopify, os pedidos de acesso e de exclusão de compradores e de eliminação da loja chegam pelos webhooks obrigatórios da Shopify e são atendidos em até 30 dias.
Se a Tyve tomar conhecimento de um incidente de segurança que afete dados do Cliente, ela avisa o Cliente em até 48 horas, com o que se sabe até o momento (o que aconteceu, quais dados e quantos titulares podem ter sido afetados, e as medidas tomadas), e continua informando conforme a apuração avança, para que o Cliente possa cumprir suas obrigações com a ANPD e com os titulares.
Conversas e dados de atendimento são mantidos por até 12 meses e depois apagados automaticamente. Ao fim do contrato, os dados do Cliente são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda. Para lojas Shopify, os dados de pedidos e as conversas dos compradores da loja são apagados quando a Shopify envia o pedido de eliminação, cerca de 48 horas após a desinstalação do app. Detalhes na Política de Privacidade.
A pedido do Cliente, a Tyve fornece as informações necessárias para demonstrar o cumprimento deste Acordo, em prazo razoável e sem prejudicar a segurança dos demais clientes.
Este Acordo vale enquanto a Tyve tratar dados em nome do Cliente. A responsabilidade das partes segue os Termos de Serviço e a LGPD.
Assuntos de proteção de dados: contato@tyve.com.br