Política de Privacidade

Última atualização: 04 de outubro de 2026

1. Quem somos

Tyve é uma plataforma de tecnologia (SaaS) que fornece atendimento automatizado via WhatsApp Business para lojas de e-commerce e negócios no Brasil. Operamos como Tech Provider autorizado da Meta Platforms, utilizando a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API).

A Tyve não é afiliada, endossada ou operada pela Meta Platforms, Inc., Facebook, Inc. ou WhatsApp LLC.

Nos dados pessoais dos clientes finais (as pessoas que conversam com o negócio pelo WhatsApp ou Instagram), o negócio contratante é o controlador e a Tyve atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do contratante, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018). As condições desse tratamento estão no nosso Acordo de Tratamento de Dados. Nos dados do próprio negócio contratante (cadastro, plano, cobrança e uso da conta), a Tyve é a controladora.

Contato: contato@tyve.com.br | Site: tyve.com.br

2. Dados que coletamos

Coletamos e processamos os seguintes tipos de dados:

• Dados do cliente (negócio contratante): nome da empresa, número de WhatsApp Business, token de acesso à API do WhatsApp, e informações de plano e faturamento.
• Dados de usuários finais (clientes do negócio): número de telefone WhatsApp, mensagens enviadas ao número do cliente, e dados fornecidos voluntariamente durante a conversa (nome, tipo de solicitação e, nas trocas e devoluções, CPF e endereço).
• Dados do Instagram (quando o cliente conecta uma conta Instagram profissional): identificador e nome de usuário (@) da conta profissional conectada, token de acesso, e as mensagens diretas (DMs) recebidas na conta do cliente, para que o agente automatizado possa respondê-las em nome do negócio. Acessamos apenas as conversas iniciadas por usuários com a conta do próprio cliente; não acessamos publicações, seguidores nem DMs de terceiros.
• Dados da loja Shopify (quando o lojista instala o app Tyve pela Shopify App Store): com autorização do lojista e somente para leitura, a Tyve consulta na loja os pedidos (número, status, itens, valores, rastreio), e, desses pedidos, o nome, o e-mail, o telefone e o endereço de entrega do comprador. A consulta é feita no momento da conversa, para responder ao próprio comprador sobre o pedido dele. A Tyve não copia a base de pedidos ou de clientes da loja: guarda apenas o registro de cada consulta e a própria conversa, que pode conter os dados do pedido informados ao comprador, pelos prazos da seção 7. Também guardamos o endereço e o identificador da loja, o token de acesso concedido pela Shopify, o plano assinado, as informações preenchidas no formulário de configuração e o registro do aceite dos Termos (data, IP e navegador).
• Dados de uso da plataforma: logs de execução, métricas de atendimento (volume de mensagens, NPS, transferências para atendimento humano), e dados de desempenho do sistema.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados exclusivamente para:

• Prestar o serviço de atendimento automatizado contratado pelo cliente;
• Processar mensagens recebidas via webhook da Meta e enviar respostas automatizadas via Graph API;
• Consultar, somente para leitura, pedidos da loja conectada (Shopify, Nuvemshop e outras plataformas integradas) para informar ao comprador o status e o rastreio do pedido dele, conferindo, pelo telefone cadastrado no pedido, que quem pergunta é o dono do pedido;
• Gerar relatórios de desempenho para o cliente contratante;
• Monitorar a qualidade e a continuidade do serviço;
• Cumprir obrigações legais e contratuais.

Não utilizamos dados de usuários finais para fins de marketing, publicidade ou treinamento de modelos de inteligência artificial.

4. Acesso autorizado via Meta (Embedded Signup / Cadastro Integrado)

Nossos clientes autorizam o acesso às suas contas WhatsApp Business por meio do fluxo oficial de Embedded Signup (Cadastro Integrado) da Meta. Cada cliente concede permissão explícita para que a Tyve acesse e gerencie seu número WhatsApp Business em seu nome. Esse acesso pode ser revogado a qualquer momento pelo cliente diretamente no painel da Meta.

Para o Instagram, o cliente conecta sua conta profissional por meio do login oficial do Instagram (Instagram API with Instagram Login). A conexão concede à Tyve permissão para ler as mensagens diretas recebidas e responder em nome do negócio. O cliente pode revogar esse acesso a qualquer momento removendo o aplicativo em Configurações → Apps e sites, na sua conta Instagram, ou solicitando a desconexão diretamente à Tyve.

Lojas Shopify. O lojista instala o app Tyve pela Shopify App Store e autoriza, na tela oficial da Shopify, apenas acessos de leitura a pedidos, clientes e envios (read_orders, read_customers, read_assigned_fulfillment_orders). A Tyve não altera pedidos, produtos ou dados da loja. O acesso termina quando o lojista desinstala o app. A assinatura do plano é feita e cobrada pela própria Shopify; a Tyve não recebe dados de cartão ou de pagamento do lojista. A Tyve não é afiliada, endossada ou operada pela Shopify Inc.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto:

• Meta Platforms: as mensagens transitam pela infraestrutura da Meta (WhatsApp Cloud API) conforme os termos de uso da plataforma;
• Provedores que tratam dados em nosso nome (suboperadores): DigitalOcean (servidores e banco de dados, EUA); OpenRouter (acesso aos modelos de inteligência artificial, EUA); Resend (envio de e-mails transacionais, como boas-vindas e avisos, EUA); Asaas (cobrança dos planos contratados pelo site, Brasil); Telegram (alertas internos de operação enviados à equipe da Tyve, com a identificação da loja ou do cliente). O OpenRouter encaminha o texto da conversa aos provedores dos modelos de inteligência artificial que interpretam e redigem as respostas. Eles recebem apenas o necessário para prestar o serviço. Alguns desses provedores ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos; nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD;
• Shopify: para lojistas que contratam pela Shopify App Store, a Shopify fornece os dados da loja descritos acima e processa a assinatura e a cobrança do plano;
• Obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores privados na DigitalOcean (região NYC1), em banco de dados PostgreSQL com acesso restrito. Tokens de acesso são armazenados de forma segura e nunca expostos publicamente. As comunicações da Tyve com a Meta, a Shopify, os demais serviços integrados e os navegadores usam conexão criptografada (HTTPS/TLS). O banco de dados não tem porta aberta para a internet, e o acesso aos dados de produção é restrito à equipe da Tyve. Fazemos backup automático semanal do servidor e mantemos as 4 cópias mais recentes; dados apagados da base podem continuar por até 5 semanas nessas cópias, sem uso, até serem substituídos automaticamente.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço contratado:

• Conversas e dados de atendimento (mensagens, encaminhamentos, consultas de pedido, pesquisas de satisfação): até 12 meses. Depois disso, são apagados automaticamente por uma rotina diária.
• Registros de cobrança (contagem de contatos e de mensagens por mês): mantidos enquanto forem necessários para comprovar a cobrança e cumprir obrigações legais. Após 12 meses, o telefone e o nome do contato são removidos desses registros.
• Pedidos para não receber mensagens: mantemos o registro do contato que fez o pedido, para continuar respeitando a escolha dele.
• Após o encerramento do contrato: os dados da conta do cliente e das conversas são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.
• Lojas Shopify: ao desinstalar o app, o acesso à loja é encerrado imediatamente; quando a Shopify nos envia o pedido de eliminação da loja (cerca de 48 horas após a desinstalação), apagamos os dados de pedidos e as conversas dos compradores daquela loja.

8. Direitos do titular (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que possuímos sobre você;
• Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos;
• Solicitar a eliminação dos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Se você conversou com um negócio que usa a Tyve, esse negócio é o controlador dos seus dados: você pode exercer seus direitos com ele ou conosco, e repassamos o pedido. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato: contato@tyve.com.br

9. Exclusão de dados (Data Deletion)

Você pode solicitar a exclusão de todos os dados que a Tyve possui sobre você, a qualquer momento e de forma gratuita, de uma das seguintes maneiras:

• Por e-mail: envie uma mensagem para contato@tyve.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp ou o @ da conta Instagram associados à sua conversa.
• Cliente (negócio contratante): ao encerrar o contrato, ou a qualquer momento sob solicitação, removemos os dados da sua conta, incluindo tokens de acesso do WhatsApp e do Instagram e o histórico de mensagens armazenado.
• Comprador de uma loja Shopify: os pedidos de acesso e de exclusão de dados que você fizer à loja chegam à Tyve pelos canais oficiais da Shopify e são atendidos em até 30 dias, para os dados que tratamos em nome daquela loja.
• Usuário do Instagram: você também pode revogar o acesso do aplicativo em Configurações → Apps e sites, na sua conta Instagram; ao fazê-lo, deixamos de receber suas mensagens e excluímos os dados vinculados à conexão.

Após recebermos o pedido, confirmamos e concluímos a exclusão dos dados pessoais em até 30 dias, salvo dados que a lei nos obrigue a reter. Tokens de acesso são revogados imediatamente.

10. Cookies

O site tyve.com.br utiliza apenas cookies técnicos essenciais para funcionamento. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em tyve.com.br/privacidade. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes por e-mail ou WhatsApp.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

• E-mail: contato@tyve.com.br
• Site: tyve.com.br