Política de Privacidade

Última atualização: 08 de julho de 2026

1. Quem somos

Tyve é uma plataforma de tecnologia (SaaS) que fornece atendimento automatizado via WhatsApp Business para lojas de e-commerce e negócios no Brasil. Operamos como Tech Provider autorizado da Meta Platforms, utilizando a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API).

A Tyve não é afiliada, endossada ou operada pela Meta Platforms, Inc., Facebook, Inc. ou WhatsApp LLC.

Contato: contato@tyve.com.br | Site: tyve.com.br

2. Dados que coletamos

Coletamos e processamos os seguintes tipos de dados:

• Dados do cliente (negócio contratante): nome da empresa, número de WhatsApp Business, token de acesso à API do WhatsApp, e informações de plano e faturamento.
• Dados de usuários finais (clientes do negócio): número de telefone WhatsApp, mensagens enviadas ao número do cliente, e dados fornecidos voluntariamente durante a conversa (nome, tipo de solicitação).
• Dados do Instagram (quando o cliente conecta uma conta Instagram profissional): identificador e nome de usuário (@) da conta profissional conectada, token de acesso, e as mensagens diretas (DMs) recebidas na conta do cliente, para que o agente automatizado possa respondê-las em nome do negócio. Acessamos apenas as conversas iniciadas por usuários com a conta do próprio cliente; não acessamos publicações, seguidores nem DMs de terceiros.
• Dados de uso da plataforma: logs de execução, métricas de atendimento (volume de mensagens, NPS, transferências para atendimento humano), e dados de desempenho do sistema.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados exclusivamente para:

• Prestar o serviço de atendimento automatizado contratado pelo cliente;
• Processar mensagens recebidas via webhook da Meta e enviar respostas automatizadas via Graph API;
• Gerar relatórios de desempenho para o cliente contratante;
• Monitorar a qualidade e a continuidade do serviço;
• Cumprir obrigações legais e contratuais.

Não utilizamos dados de usuários finais para fins de marketing, publicidade ou treinamento de modelos de inteligência artificial.

4. Acesso autorizado via Meta (Embedded Signup / Cadastro Integrado)

Nossos clientes autorizam o acesso às suas contas WhatsApp Business por meio do fluxo oficial de Embedded Signup (Cadastro Integrado) da Meta. Cada cliente concede permissão explícita para que a Tyve acesse e gerencie seu número WhatsApp Business em seu nome. Esse acesso pode ser revogado a qualquer momento pelo cliente diretamente no painel da Meta.

Para o Instagram, o cliente conecta sua conta profissional por meio do login oficial do Instagram (Instagram API with Instagram Login). A conexão concede à Tyve permissão para ler as mensagens diretas recebidas e responder em nome do negócio. O cliente pode revogar esse acesso a qualquer momento removendo o aplicativo em Configurações → Apps e sites, na sua conta Instagram, ou solicitando a desconexão diretamente à Tyve.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto:

• Meta Platforms: as mensagens transitam pela infraestrutura da Meta (WhatsApp Cloud API) conforme os termos de uso da plataforma;
• Provedores de infraestrutura: utilizamos DigitalOcean (servidores) e OpenRouter (processamento de linguagem natural) com acordos de confidencialidade;
• Obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores privados na DigitalOcean (região NYC1), em banco de dados PostgreSQL com acesso restrito. Tokens de acesso são armazenados de forma segura e nunca expostos publicamente. Realizamos backups diários com retenção de 30 dias.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço contratado. Após o encerramento do contrato, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

8. Direitos do titular (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que possuímos sobre você;
• Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos;
• Solicitar a eliminação dos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato: contato@tyve.com.br

9. Exclusão de dados (Data Deletion)

Você pode solicitar a exclusão de todos os dados que a Tyve possui sobre você, a qualquer momento e de forma gratuita, de uma das seguintes maneiras:

• Por e-mail: envie uma mensagem para contato@tyve.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp ou o @ da conta Instagram associados à sua conversa.
• Cliente (negócio contratante): ao encerrar o contrato, ou a qualquer momento sob solicitação, removemos os dados da sua conta, incluindo tokens de acesso do WhatsApp e do Instagram e o histórico de mensagens armazenado.
• Usuário do Instagram: você também pode revogar o acesso do aplicativo em Configurações → Apps e sites, na sua conta Instagram; ao fazê-lo, deixamos de receber suas mensagens e excluímos os dados vinculados à conexão.

Após recebermos o pedido, confirmamos e concluímos a exclusão dos dados pessoais em até 30 dias, salvo dados que a lei nos obrigue a reter. Tokens de acesso são revogados imediatamente.

10. Cookies

O site tyve.com.br utiliza apenas cookies técnicos essenciais para funcionamento. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em tyve.com.br/privacidade. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes por e-mail ou WhatsApp.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

• E-mail: contato@tyve.com.br
• Site: tyve.com.br